Reduciendo la Dependencia en Rappi
Teckel, un restaurante de comida saludable en Manizales, enfrentaba un alto nivel de dependencia en plataformas de terceros como Rappi, donde el 35% de su volumen de ventas provenía de dicha plataforma. Sin embargo, el costo de una comisión de alrededor de 30% por transacción limitaba significativamente su rentabilidad.
Con la implementación del Marketplace de Bibi, Teckel logró captar un 10% de ese volumen de ventas directamente a través de su propio canal digital, reduciendo su dependencia en Rappi al 25% y generando ahorros significativos en comisiones.
Desafío
Teckel tenía tres grandes desafíos:
- Alta dependencia en Rappi: Con el 35% de sus pedidos viniendo de la plataforma, cualquier cambio en tarifas o políticas afectaba su margen.
- Altas comisiones: Pagar alrededor de 30% de cada pedido impactaba su rentabilidad y crecimiento.
- Falta de un canal propio eficiente: Necesitaban una alternativa escalable que les permitiera atender directamente a sus clientes y fidelizarlos.
Solución: Implementación del Marketplace de Bibi
Teckel adoptó el Marketplace de Bibi como su canal propio para recibir pedidos sin depender exclusivamente de Rappi. Con una integración rápida y una experiencia optimizada para los clientes, lograron:
- Captar el 10% de su volumen de ventas a través de Bibi.
- Reducir la comisión pagada a terceros, ya que en lugar de pagar un 30% a Rappi, solo incurrieron en los costos del POS de Bibi.
- Construir una relación directa con sus clientes, mejorando la fidelización y el ticket promedio.
Beneficios Clave
- Reducción de costos: Ahorro directo en comisiones al captar ventas propias.
- Mayor control sobre los clientes: Sin intermediarios, Teckel ahora accede a datos de clientes para estrategias de retención y recompra.
- Escalabilidad: Con el crecimiento del Marketplace de Bibi, Teckel puede seguir migrando más volumen sin depender de Rappi.
Casos de Éxito Adicionales: Grupos de Domicilio en Manizales
Además del uso del Marketplace, varios grupos de domicilio en Manizales han demostrado ser altamente eficientes en la reducción de costos y mejora de la logística. Estos grupos, que funcionan a través de WhatsApp y redes locales, han permitido a negocios como Teckel:
- Ofrecer tiempos de entrega competitivos sin los costos de las plataformas tradicionales.
- Crear una red de repartidores confiables sin costos fijos y menores a los de Rappi.
- Mejorar la atención al cliente al ofrecer soporte directo y personalizado.